Kundenportale

Viele Unternehmen haben gute interne Prozesse, aber kaum digitale Berührungspunkte für ihre Kundinnen und Kunden.

Ich entwickle Kundenportale, mit denen deine Kundschaft Informationen einsehen, Anfragen erfassen und definierte Prozesse selbst ausführen kann.

Typische Ausgangslage

Kundenanfragen laufen vor allem per E-Mail oder Telefon
Wiederkehrende Informationen werden manuell bereitgestellt
Es fehlt ein zentraler Zugang für Dokumente, Status oder Interaktionen
Interne Systeme sind vorhanden, aber nicht für externe Nutzung aufbereitet

Nutzen

Deine Kundschaft erhält einen klaren digitalen Zugang zu relevanten Services
Wiederkehrende Anfragen werden effizienter bearbeitet
Informationen und Status sind für Kunden nachvollziehbar verfügbar
Das Angebot schafft zusätzlichen Mehrwert über dein Kerngeschäft hinaus

Leistungsumfang

Analyse der gewünschten Kundenerfahrung und der relevanten Prozesse
Konzeption von Rollen, Zugängen und Datenflüssen
Umsetzung als Webanwendung mit Anbindung an bestehende Systeme
Einführung mit schrittweiser Aktivierung der Funktionen
Betrieb, Monitoring und laufende Weiterentwicklung

Vorgehen

Klärung der Zielgruppen, Prozesse und Prioritäten
Planung der ersten funktionsfähigen Ausbaustufe
Iterative Umsetzung mit regelmässigen Zwischenständen
Einführung und laufende Optimierung anhand der Nutzung

Ergebnis

Du erhältst ein Kundenportal, das deinen Kundinnen und Kunden direkt nutzbare Services bietet und gleichzeitig interne Abläufe entlastet.

Kontakt

Bei Interesse oder Fragen schicke mir eine E-Mail an email@marcobeierer.ch. Ich melde mich zeitnah zurück.