Kundenportale
Viele Unternehmen haben gute interne Prozesse, aber kaum digitale Berührungspunkte für ihre Kundinnen und Kunden.
Ich entwickle Kundenportale, mit denen deine Kundschaft Informationen einsehen, Anfragen erfassen und definierte Prozesse selbst ausführen kann.
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Typische Ausgangslage
- Kundenanfragen laufen vor allem per E-Mail oder Telefon
- Wiederkehrende Informationen werden manuell bereitgestellt
- Es fehlt ein zentraler Zugang für Dokumente, Status oder Interaktionen
- Interne Systeme sind vorhanden, aber nicht für externe Nutzung aufbereitet
Nutzen
- Deine Kundschaft erhält einen klaren digitalen Zugang zu relevanten Services
- Wiederkehrende Anfragen werden effizienter bearbeitet
- Informationen und Status sind für Kunden nachvollziehbar verfügbar
- Das Angebot schafft zusätzlichen Mehrwert über dein Kerngeschäft hinaus
Leistungsumfang
- Analyse der gewünschten Kundenerfahrung und der relevanten Prozesse
- Konzeption von Rollen, Zugängen und Datenflüssen
- Umsetzung als Webanwendung mit Anbindung an bestehende Systeme
- Einführung mit schrittweiser Aktivierung der Funktionen
- Betrieb, Monitoring und laufende Weiterentwicklung
Vorgehen
- Klärung der Zielgruppen, Prozesse und Prioritäten
- Planung der ersten funktionsfähigen Ausbaustufe
- Iterative Umsetzung mit regelmässigen Zwischenständen
- Einführung und laufende Optimierung anhand der Nutzung
Ergebnis
Du erhältst ein Kundenportal, das deinen Kundinnen und Kunden direkt nutzbare Services bietet und gleichzeitig interne Abläufe entlastet.
Festpreis
Wenn der Umfang bereits gut eingrenzbar ist, eignet sich das Projekt eventuell für Individualsoftware zum Festpreis.
Projekt anfragen
Beschreibe kurz dein Vorhaben. Ich prüfe, ob eine individuelle Webanwendung sinnvoll ist, und melde mich mit einer Einschätzung.