Customer-Relationship-Management (CRM)
CRM-Software unterstützt beim Verwalten von Kontakten, Leads, Verkaufschancen und Kundenkommunikation.
Typische Einsatzgebiete sind Vertriebs- und Service-Teams, die Kundenbeziehungen strukturiert aufbauen, nachverfolgen und weiterentwickeln möchten.
Features
Folgend eine Liste gängiger Features von CRM-Software.
- Kontakt- und Kontenverwaltung
- Lead- und Opportunity-Management
- Aktivitäten, Notizen und Aufgaben
- Vertriebs-Pipeline und Forecasts
- E-Mail- und Kommunikationshistorie
- Angebots- und Deal-Tracking
- Rollen und Berechtigungen
- Reporting und Dashboards
- Integrationen mit E-Mail, Kalender und ERP
Produkte
Folgend eine Übersicht populärer Open-Source-Software in der Kategorie «Customer-Relationship-Management (CRM)». Die Liste ist alphabetisch sortiert.
Bekannte proprietäre Vertreter sind z. B. HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Salesforce Sales Cloud und Zoho CRM.
Dolibarr ERP/CRM
Dolibarr ist ein webbasiertes ERP/CRM für KMU mit Modulen u.a. für Angebote/Rechnungen, Buchhaltung, Abos/Verträge und Lager.
ERPNext
ERPNext ist ein webbasiertes Open-Source-ERP mit Modulen u.a. für Buchhaltung, Angebote/Rechnungen, Zeiterfassung und Abos/Verträge.
EspoCRM
EspoCRM positioniert sich als Open-Source-CRM-Anwendung, mit der Unternehmen Beziehungen zu Kontakten, Firmen und Verkaufschancen zentral verwalten.
Odoo Community
Odoo ist eine modulare Business-Suite (ERP/CRM) mit Apps u.a. für Verkauf/Einkauf, Lager, Buchhaltung, Fakturierung und Zeiterfassung.
SuiteCRM
SuiteCRM positioniert sich als Open-Source-CRM, das Vertrieb, Marketing und Service in einer zentralen Plattform zusammenführt.
Twenty
Twenty positioniert sich als moderne Open-Source-Alternative zu klassischen CRM-Systemen und fokussiert auf anpassbare Kundenprozesse.