Open-Source-Helpdesk-Software
Helpdesk-Software erfasst Supportanfragen als Tickets und hält ihren Bearbeitungsstand fest. Teams können Anliegen zuweisen, Rückfragen dokumentieren und offene Fälle nach Priorität bearbeiten.
Typische Einsatzgebiete sind der Kundensupport und interne Servicestellen, etwa für IT-Anfragen. Gemeinsam genutzte Tickets machen Zuständigkeiten und bisherige Antworten für das Supportteam nachvollziehbar.
Verwandte Kategorien
Wissensdatenbanken stellen Anleitungen und Antworten auf wiederkehrende Fragen bereit. Ein Helpdesk organisiert dagegen die Bearbeitung einzelner Anfragen. CRM-Software ergänzt den Support um Kontakte und die weitere Kundenbeziehung. Team-Chat dient der direkten Abstimmung im Team.
Features
Nachfolgend findest du eine Übersicht gängiger Features von Helpdesk-Software.
Anfragen per E-Mail und Webformular als Tickets erfassen
Tickets Teams und zuständigen Personen zuweisen
Bearbeitungsstatus, Prioritäten und Kategorien verwalten
Kommunikationsverlauf und interne Notizen dokumentieren
Antwortvorlagen und automatische Benachrichtigungen
Antwortfristen und Eskalationen steuern
Supportportal für Anfragen und deren Bearbeitungsstand
Ticketaufkommen und Bearbeitungszeiten auswerten
Rollen und Zugriffsrechte verwalten
Produkte
Nachfolgend findest du eine Übersicht populärer Open-Source-Software in der Kategorie «Open-Source-Helpdesk-Software». Die Liste ist alphabetisch sortiert.
Bekannte proprietäre Vertreter sind z. B. Freshdesk und Zendesk.
FreeScout
FreeScout verbindet gemeinsame E-Mail-Postfächer mit einem Helpdesk. Interne Notizen, Zuweisungen und Gesprächsverläufe unterstützen die Bearbeitung im Team.
- Helpdesk
Zammad
Zammad bündelt Supportanfragen aus E-Mail, Chat und weiteren Kanälen. Teams bearbeiten Tickets mit Zuständigkeiten und einem gemeinsamen Kommunikationsverlauf.
- Helpdesk